Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Ondine
Nous voulons que tu sois pleinement satisfaite de ton rituel Ondine. Si ce n'est pas le cas, voici comment ça se passe.
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ — 60 JOURS
Tu as 60 jours à compter de la date de réception de ta commande pour nous contacter si le produit ne te convient pas.
CONDITIONS
- La demande de remboursement doit être effectuée dans les 60 jours suivant la réception du colis.
- Contacte-nous à contact@ondinecare.com, en indiquant ton numéro de commande et le motif de ta demande.
- Le produit peut avoir été utilisé — nous ne demandons pas de renvoi du flacon entamé ou vide pour cette garantie.
- Un seul remboursement par client dans le cadre de cette garantie.
COMMENT ÇA MARCHE
- Envoie un e-mail à contact@ondinecare.com avec ton numéro de commande et le motif de ta demande.
- Notre équipe te répond sous 24h.
- Une fois ta demande validée, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE
Si tu reçois un produit endommagé ou une erreur de commande, contacte-nous à contact@ondinecare.com dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du produit reçu. Nous te renvoyons un article correct ou te remboursons intégralement, sans frais.
FRAIS DE RETOUR
Aucun retour physique du produit n'est nécessaire pour la garantie 60 jours — le remboursement s'effectue directement après validation de ta demande.
CONTACT
Pour toute question : contact@ondinecare.com